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資本加持第三方家居物流 標準化運作成未來方向
第三方家居物流是一塊大蛋糕，最令人垂涎之處在于整個家居行業(yè)有上萬億的交易規(guī)模，家居物流亦有巨大的市場空間。今年，家居物流行業(yè)似乎頗為熱鬧，有3家第三方家居物流服務商先后被資本青睞。一智通獲景林投資和清控銀杏等6000萬元A+輪投資;蟻安居獲得千萬美元級Pre-A輪融資;居家通獲得紅星美凱龍B輪5000萬元投資。此前，送貨神器、萬師傅家居物流服務商也獲得過資本加持。
第三方家居物流正逐漸受到資本廣泛關注以及市場的需要。那么，第三方家居物流是如何發(fā)展起來的?未來的趨勢又是怎樣的?
緣何興起?
在家居電商還沒發(fā)展之前，國內家具生產與展銷基地均以B2B傳統(tǒng)銷售渠道為主。而自2012年以后，家具電商市場開始興起，且有了快速發(fā)展的勢頭。
據公開資料顯示，2012年家居電商銷售額為490億元，到了2016年，國內家居市場約4.5萬億，電商渠道銷售占5.7%，約2600億;其中家居建材類從出廠到用戶家進行安裝過程的物流服務費用占到產品出廠價的15%-20%，約390-520億。
隨著家居電商規(guī)模持續(xù)壯大，有著“大件、非標、易損”等特性的家居商品已無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，尤其是最后一公里配送安裝已然成為家居行業(yè)發(fā)展的最痛點。同時，家居行業(yè)一直缺少一體化的供應鏈服務，多頭對接導致物流過程不可控、貨損責任分不清、到貨周期長、管理效率低等。居家通總裁蔣繼東告訴泛家居網，“家居物流行業(yè)正處于較小而散亂的狀態(tài)，基本上都是“游擊隊”，缺乏服務標準?！?/span>
在此背景下，一批旨在解決家居電商存在的斷層問題、為企業(yè)和消費者提供快、準、全的家居一體化服務的一站式家居供應鏈服務平臺順勢而生，如居家通、蟻安居、一智通、萬師傅、送貨神器、易友通等，進一步挖掘家居物流行業(yè)巨大的市場潛力。
兩大陣營
伴隨著家居電商的快速發(fā)展，家居物流行業(yè)也在不斷發(fā)展壯大，逐漸形成了2大陣營，即自營家居物流服務商以及第三方專業(yè)物流服務商。實力雄厚的家居生產和流通企業(yè)，如京東、蘇寧、海爾、美樂樂等早已選擇自建物流。
“自建物流需要強大的客觀條件，比如京東、蘇寧等大型銷售平臺，海爾等大型生產工廠。自建物流，除了自身實力外，還要有大的市場容量和需求做支撐。”居家通總裁蔣繼東告訴泛家居網。以京東物流體系為例，京東從2007年開始獨立自建物流業(yè)務模式，截止2016年9月，京東物流已經形成“中小件+大件+冷鏈”的物流體系，擁有7個智能物流中心、254個大型倉儲、550萬平米的倉儲設施、6780個配送站點，完成了對全國2646個區(qū)縣的覆蓋。京東物流已經能夠獨立承擔倉儲、運輸、配送、客服、售后等一體化供應鏈服務。
而另一大陣營主要是以居家通、蟻安居、一智通、萬師傅、送貨神器等為主的第三方家居物流服務商。第三方家居物流服務商不僅能為沒有自建物流的家居品牌商及互聯(lián)網家裝企業(yè)等B端客戶提供從產品出廠開始的倉儲、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案，還能為C端消費者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護的一站式家居供應鏈服務。
不同的是，第三方家居物流服務商具有自己的個性化服務。以居家通為例，居家通主要是聚焦“最后一公里”，以服務為企業(yè)核心。從2012年發(fā)展至今，網絡已覆蓋21個省、自治區(qū)、直轄市，一共800個配送安裝網點。在今年與紅星美凱龍的戰(zhàn)略合作發(fā)布會上，居家通透露將打造泛家居的城市供配中心，建50個全國核心城市直營落貨倉庫，進一步加強“最后一公里”服務質量。
選擇自建物流還是第三方家居物流，都是家居、家裝、建材類企業(yè)不容回避的問題。如果選擇自建，則需要投入大量的資金購買物流設備、建設倉庫和信息網絡等專業(yè)物流設備，這對于大多數(shù)企業(yè)來說是個沉重的負擔;而第三方家居物流廣闊的物流網絡、集約化的運作方式以及一體化的服務，對于大部分企業(yè)來說是更好的選擇。相對于自建物流而言，第三方家居物流具有更強大的市場競爭力。
未來趨勢
第三方家居物流正處在快速發(fā)展時期，對于未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，居家通總裁蔣繼東表示，“未來，第三方家居物流企業(yè)將朝著個性化、專業(yè)化、供應鏈一體化方向發(fā)展;而行業(yè)標準化的運作是必然方向?！?/span>
個性化的服務是企業(yè)的核心競爭力。目前來看，居家通聚焦“最后一公里”，注重實體大件家具的配送、安裝、售后服務，牢牢把握整個家居物流供應鏈的重難點與盈利點;蟻安居聚焦家居領域全品類全供應鏈綜合發(fā)展，尤其在衛(wèi)浴品類中，蟻安居市場競爭優(yōu)勢明顯，已與箭牌、科勒、美標等知名衛(wèi)浴廠商展開合作;一智通則聚焦用戶流量與科技創(chuàng)新，研發(fā)強大的家居SaaS IT系統(tǒng)，鏈接服務全流程，實現(xiàn)訂單的可視化、智能化、透明化，提升家具物流整個鏈條的效率……可以看到，每一個第三方物流家居企業(yè)的聚焦點及對公司未來的發(fā)展規(guī)劃都截然不同。
專業(yè)化、供應鏈一體化是企業(yè)立足的本根。所謂專業(yè)化，即在前端配送過程中實現(xiàn)商品的準確及時和零損壞，在末端提供專業(yè)的安裝和售后維修服務。要實現(xiàn)這樣的情況，就必須打通從倉儲、運輸、配送、安裝、攬件、客服、售后、逆向物流等多個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一體化供應鏈流服務。在這一方面，可借鑒海爾日日順物流與中國標準協(xié)會發(fā)起的國內首個家居大件智慧物流的流程服務標準??“天龍八步”， 涉及到“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，覆蓋了產品從倉庫到配送再到退貨的全部流程。而在末端服務上，需要專業(yè)的安裝師傅進行家具的裝修與維護。這一方面，居家通和蟻安居都設有專門的培訓學院，主要培訓自己的安裝師傅。
標準化的運作是行業(yè)發(fā)展的必然方向。去年，由廣東聯(lián)運匯物流牽頭，來自業(yè)內的13個企業(yè)和單位共同起草了《家具物流服務質量規(guī)范》行業(yè)標準，并于今年8月舉行了研討會。該標準給出了家具物流服務中倉儲、運輸、配送、安裝環(huán)節(jié)中需進行質量評價的指標，包括收貨及時率、收貨準確率、交付及時率、交付準確率、貨損率、貨差率、回單及時率、安裝服務滿意度、客戶有效投訴率、客戶滿意度共10項評價指標，使家居物流能夠實行統(tǒng)一的標準與流程，從而提升整個家具物流行業(yè)的服務水平。
第三方家居物流行業(yè)雖然個性化的特點明顯，但會朝著標準化的運作發(fā)展。有行業(yè)人士認為，隨著家居末端配送安裝市場的規(guī)范以及商家利益的追求，未來第三方家居物流市場應當是一個以整合專線資源以及末端師傅資源的專業(yè)的平臺化公司為主導的市場。
